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追逐流量變落後 信任先行

2018/9/26 — 19:36

資料圖片,來源:Štefan Štefančík @Unsplash

資料圖片,來源:Štefan Štefančík @Unsplash

「陳先生,請收下我們為你準備的獨特優惠」、「你的業務能提升 10%」、「Sam,我們知道你在等……」以上的電郵標題,相信各位都不陌生,它們往往都是以一些看似針對性的字眼作為主題,引誘你按下開啟鍵,但讀畢頭兩句,你已經知道這只是一般的推銷電郵,可以直接送到垃圾箱。這一點,生產內容的人同樣清楚,但依然樂此不疲地投入其中,因為大家都有一種「流量迷信」。

「流量迷信」即是認為一切「有數得計」︰若干成本可以帶來多少流量,多少流量可以變成一定百分比的點擊率,一定百分比的點擊率再可以換算成某個人次的瀏覽量,而相關瀏覽量又等於多少活躍用戶和會員……計算到最後,就會得出生意額、利潤等等。這種對於流量的迷信在越大型的經濟體和社群,就越見流行,所以才會得出「北望神州,每人賺一蚊都發達」這種迷思,但我們要問的其實是︰到底怎樣令人甘心掏出一蚊。

然而,在互聯網的發展大趨勢中,流量等於錢這想法將會越來越不流行,甚至被淘汰,只因在往後的發展裏,我們要在互聯網世界建立的不再是流量,而是信任,近年越來越被著重的 UI(User Interface)使用者介面和 UX(User Experience)使用者體驗正是這種轉向的體現。

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過往營運一個網站的普遍做法,就是廣開最多的入口,配以複雜的設計,務求令用戶逗留的時間延長,希望藉此增加完成交易之機會。但近年設計網站和手機 apps 的人都比以往更講究 UI 和 UX,會站在用戶的角度,協助他們以最短時間、最佳體驗來完成要達成目標,不必再迷失在系統當中的「時間迷宮」。同時,網絡世界開始盛行的實名制以及區塊鏈技術的去中心化,背後都是要解決一個核心問題。平台一方想要知道使用服務的人是否就是用戶本人,用戶亦想透徹了解服務平台有否欺騙自己的時間,而由此延伸,可以牽連出一大堆關於信心、監察的問題,但說到底,都離不開信任。

這種由流量轉為信任的轉向,源於互聯網面世這二十多年來,內容成本已經不斷降低,用戶接收內容的門檻極低,邊際成本亦幾近於零,但無論資訊內容再氾濫,一個人每天能應用的亦始終只有廿四小時,故此,當有限的時間遇上接近無限和無成本的資訊時,用戶就會越來越計較自己所花的每一秒、所按的每一個點擊和所派的每一個Like;計較自己的時間、動作和眼球是否用得其所。追逐流量的遊戲模式已經落後,新時代的網絡生態是信任先行。

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區塊鏈技術的去中心化、不能竄改等特性不但代表著內容的真確和可追溯,更必定會為「信任」寫下新定義。這改變或許不是人人能接受,但卻是不能扭轉的科技大勢。至於區塊鏈如何改寫信任,我們下次再談。

作者製圖

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本文 9 月 26 日刊登於《明報》專欄「財科暗戰」;上為加長版;專欄連結

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